申请/专利权人：广东深玎科技有限公司

申请日：2024-01-08

公开（公告）日：2024-03-22

公开（公告）号：CN117522419B

主分类号：G06Q30/01

分类号：G06Q30/01;G06Q30/0203;G06F18/23213;G06Q40/04

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.03.22#授权;2024.02.27#实质审查的生效;2024.02.06#公开

摘要：本发明公开了一种应用于客户关系管理系统的资源分配方法，涉及资源分配技术领域，该方案的技术要点为：将客户的历史交易记录数据作为评估指标构建评估矩阵，对客户的交易价值进行评估，获得客户的交易价值系数；使用K‑means聚类算法将所有客户根据客户的交易价值系数分成若干类客户；通过客户需求数据，对客户的需求进行分析，计算出第k类客户的交易需求指数，通过客户交易价值系数对第k类客户的交易需求指数进行约束，生成第k类客户的交易需求系数；通过第k类客户的交易需求系数，计算第k类客户需求在所有客户中所占的比重，对第k类客户的资源进行分配，有助于提高资源利用效率，提升整体业务效益。

主权项：1.一种应用于客户关系管理系统的资源分配方法，其特征在于，包括以下步骤：通过客户关系管理系统的数据接口和外部数据源，收集客户信息和资源信息；将客户的历史交易记录数据作为评估指标构建评估矩阵，通过评估矩阵计算评估指标的熵值，进一步计算出各项评估指标的权重系数，对客户的交易价值进行评估，获得客户的交易价值系数；使用K-means聚类算法对客户进行聚类分析，将所有客户根据客户的交易价值系数分成若干类客户；通过客户咨询量、服务请求量以及投诉数量，对客户的需求进行分析，计算出第k类客户的交易需求指数，通过客户交易价值系数对第k类客户的交易需求指数进行约束，生成第k类客户的交易需求系数；获取第k类客户的交易价值系数，通过客户交易价值系数对第k类客户的交易需求指数进行约束，生成第k类客户的交易需求系数，计算公式如下： ，其中，表示第k类客户的交易需求系数，表示第k类客户第x个客户的交易价值系数，X表示第k类客户的客户数量，表示第k类客户的交易需求指数；通过第k类客户的交易需求系数，计算第k类客户需求在所有客户中所占的比重，对第k类客户的资源进行分配；根据第k类客户需求在所有客户中所占的比重，对第k类客户的资源进行分配；获取第k类客户的交易需求系数，计算第k类客户需求在所有客户中所占的比重，计算公式如下： ，其中，表示第k类客户需求在所有客户中所占的比重，表示第k类客户的交易需求系数，K表示客户的种类数量，ρ表示分配修正系数，；收集销售数据以及客户满意度，当销售数据以及客户满意度没有达到期望数据时，对分配修正系数进行调整。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 广东深玎科技有限公司 一种应用于客户关系管理系统的资源分配方法

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