申请/专利权人：北京声智科技有限公司

申请日：2023-12-26

公开（公告）日：2024-03-26

公开（公告）号：CN117763119A

主分类号：G06F16/332

分类号：G06F16/332;G06F40/30;G06F18/24;G06N5/04

优先权：

专利状态码：在审-公开

法律状态：2024.03.26#公开

摘要：本发明提供一种智能语音客服对话方法、装置、电子设备及存储介质，涉及人工智能技术领域，该方法包括：构建向量数据库；对用户的语音输入信息进行语音识别和情感分析；将语音识别文本和情感分类结果输入大语言模型中进行推理分析，输出是否需要针对用户的语音输入信息进行追问或回答的推理分析结果；在需要针对用户的语音信息进行回答的情况下，从智能语音客服与用户之间的多轮对话内容中提取关键信息，从向量知识库中检索与向量化的关键信息匹配的目标答案，并对目标答案进行语音转换，得到语音回答信息；播放语音回答信息。本发明无需预先配置大量规则以及大量的训练数据和特征工程，可以适应复杂场景，提升语义表达能力和对于新问题的适应性。

主权项：1.一种智能语音客服对话方法，其特征在于，包括：构建包括领域知识库和情感数据库的向量数据库；将用户的语音输入信息输入语音识别模型中进行语音识别和情感分析，得到语音识别文本和情感分类结果；将所述语音识别文本和所述情感分类结果输入大语言模型中进行推理分析，输出是否需要针对所述用户的语音输入信息进行追问或回答的推理分析结果；在需要针对所述用户的语音信息进行回答的情况下，从所述智能语音客服与所述用户之间的多轮对话内容中提取关键信息，从所述向量知识库中检索与向量化的所述关键信息匹配的目标答案，并将所述目标答案输入文本转语音模型中进行语音转换，得到针对所述用户的语音输入信息的语音回答信息；播放所述语音回答信息。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 北京声智科技有限公司 智能语音客服对话方法、装置、电子设备及存储介质

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