申请/专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司

申请日：2018-05-31

公开（公告）日：2024-04-16

公开（公告）号：CN110555095B

主分类号：G06F16/332

分类号：G06F16/332;G06F16/335;G06F40/284;G06Q30/0601;G06N5/04

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.16#授权;2020.10.30#实质审查的生效;2019.12.10#公开

摘要：本发明公开了一种人机对话方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收用户当前输入的信息；将该信息输入预先训练完成的意图分类模型，获取该信息的对话意图，利用所述对话意图确定用户的当前意图；将该信息输入预先训练完成的槽值提取模型，获取该信息中的槽值数据，利用所述槽值数据和用户在历史轮次的对话状态确定用户的当前对话状态；确定对应于用户的当前意图和当前对话状态的系统动作，根据所述系统动作向用户反馈。该实施方式能够在不使用正则表达式模板的前提下正确理解用户意图，与用户有效沟通。

主权项：1.一种人机对话方法，其特征在于，包括：接收用户当前输入的信息；将该信息输入预先训练完成的意图分类模型，获取该信息的对话意图，利用所述对话意图确定用户的当前意图；将该信息输入预先训练完成的槽值提取模型，获取该信息中的槽值数据，利用所述槽值数据和用户在历史轮次的对话状态确定用户的当前对话状态；确定对应于用户的当前意图和当前对话状态的系统动作，根据所述系统动作向用户反馈；所述利用所述槽值数据和用户在历史轮次的对话状态确定用户的当前对话状态具体包括：将用户当前输入的信息中的槽值数据与用户在上一轮次的对话状态中的槽值数据结合，形成用户的当前对话状态；所述利用所述对话意图确定用户的当前意图具体包括：在所述对话意图属于预设的意图类型时，将所述对话意图确定为用户的当前意图；其中，预设的意图类型包括：推荐；在所述对话意图不属于所述意图类型时，将用户在上一轮次的意图确定为其当前意图；如果用户在最近x个历史轮次的输入信息的对话意图不属于所述意图类型、且x大于第一阈值，则将用户的当前意图确定为非任务型聊天；如果用户在最近y个历史轮次的意图均为推荐、y大于第二阈值且当前未获取到推荐所需的槽值数据，则将用户的当前意图确定为非任务型聊天；其中，x、y为正整数。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 人机对话方法和装置

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