申请/专利权人：深圳大智软件技术有限公司

申请日：2024-02-22

公开（公告）日：2024-04-02

公开（公告）号：CN117812031A

主分类号：H04L51/046

分类号：H04L51/046;H04M3/42;H04M3/493

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.19#实质审查的生效;2024.04.02#公开

摘要：本发明适用于数据管理技术领域，提供了一种微信公众号的互动通讯管理方法及系统，所述方法包括以下步骤：通过后台监测用户与客服沟通的过程得到互动信息并记录用户的通讯代号，所述互动信息为用户与客服沟通记录；根据通讯代号监测用户使用公众号并调取对应的互动信息，所述用户使用公众号与用户和客服沟通的时间间隔小于设定值；基于智能识别技术对互动信息进行识别得到用户诉求信息；根据用户诉求信息生成快捷跳转链接并通过公众号发送至用户。本发明不仅仅是利用微信公众号本身的功能，再结合通讯运营中的电话沟通的信息，能够使得用户在利用微信公众号互动通讯办理业务时，不需要再进行选择、多次填报、页面跳转、验证等操作。

主权项：1.一种微信公众号的互动通讯管理方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：监测用户与运营商客服通讯的过程得到互动信息和通讯代号，所述互动信息为用户和运营商客服电话沟通的过程记录，所述通讯代号为用户的联系电话；当所述用户使用公众号时，根据通讯代号调取与用户相对应的互动信息，所述用户使用公众号与用户和运营商客服沟通的时间间隔小于设定值；基于智能识别技术对互动信息进行处理得到用户诉求信息，所述用户诉求信息为用户与运营商客服沟通时需要办理的业务情况；根据用户诉求信息生成快捷跳转链接并通过公众号发送至用户，使得用户能够依靠快捷跳转链接进入业务办理的页面。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 深圳大智软件技术有限公司 一种微信公众号的互动通讯管理方法及系统

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