申请/专利权人：北京天元创新科技有限公司

申请日：2019-12-17

公开（公告）日：2024-04-02

公开（公告）号：CN111126816B

主分类号：G06Q10/0631

分类号：G06Q10/0631;G06Q50/50

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.02#授权;2020.06.02#实质审查的生效;2020.05.08#公开

摘要：本发明实施例提供一种基于网格化管理的工单调度方法及装置，该方法包括：获取目标网格区域中待调度工单的第一工单信息和已调度工单的第二工单信息；根据所述第一工单信息和所述第二工单信息确定待发送终端；将所述第一工单信息发送给所述待发送终端。本发明实施例提供的一种基于网格化管理的工单调度方法及装置，通过获取目标网格区域中待调度工单的第一工单信息和已调度工单的第二工单信息，并对第一工单信息和第二工单信息进行分析处理确定待发送终端，将第一工单信息发送给该待发送终端，实行自动化分析处理方便调度，解决人工调度耗时长，效率低下的问题。

主权项：1.一种基于网格化管理的工单调度方法，其特征在于，包括：获取目标网格区域中待调度工单的第一工单信息和已调度工单的第二工单信息；所述待调度工单是产生的新的业务工单，所述已调度工单是已经发送给终端的工单；根据所述第一工单信息确定对应于所述待调度工单的业务类型；根据所述业务类型确定可用调度模板，所述调度模板包括具有判断优先级的调度规则；其中，所述调度规则包括：处理专业服务业务的网格人员或是工作经验满足预设年限的所述网格人员、工作服务时间少于预设时长、所述待调度工单的报单位置与所述已调度工单的所述报单位置的距离最小；根据所述第一工单信息、所述第二工单信息和可用所述调度模板确定待发送终端；将所述第一工单信息发送给所述待发送终端；若根据所述业务类型确定出多个所述调度模板，则相应地，根据所述业务类型确定可用所述调度模板，具体包括：确定各所述调度模板中各所述调度规则的判断参数；根据所述业务类型确定所述待调度工单对应于各所述判断参数的选择系数；根据所述选择系数确定各所述调度模板的选择值；根据所述选择值从多个所述调度模板中确定可用所述调度模板；所述方法还包括：根据所述第一工单信息确定对应于所述待调度工单的申请时间；确定所述申请时间超出限制时间，则配置所述待调度工单的处理编号；确定所述处理编号未超出所述网格人员所属的终端个数，则将所述第一工单信息发送给对应的所述待发送终端；若所述处理编号超出所述网格人员所属的所述终端个数，则返回所述获取目标网格区域中待调度工单的第一工单信息和已调度工单的第二工单信息的步骤。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 北京天元创新科技有限公司 基于网格化管理的工单调度方法及装置

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