申请/专利权人：中国移动通信集团四川有限公司;中国移动通信集团有限公司

申请日：2021-06-03

公开（公告）日：2024-04-09

公开（公告）号：CN115442832B

主分类号：H04W24/04

分类号：H04W24/04;H04W24/06

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.09#授权;2022.12.23#实质审查的生效;2022.12.06#公开

摘要：本申请公开了一种投诉问题定位方法、装置及电子设备，以解决现有技术中通过人工处理投诉工单的方式存在的准确性和处理效率低的问题。所述方法包括：获取目标投诉工单的目标关联小区的关键通信网络指标的指标数据，所述关键通信网络指标包括端到端性能指标、无线性能指标以及基础性能指标；将所述目标关联小区的关键通信网络指标的指标数据输入预先建立的多层映射关系模型，得到所述目标关联小区在多个业务层分别对应的分析结果，其中，所述多层映射关系模型包括所述多个业务层以及不同业务层涉及的关键通信网络指标之间的映射关系；基于所述目标关联小区在多个业务层分别对应的分析结果，定位所述目标投诉工单的投诉问题。

主权项：1.一种投诉问题定位方法，其特征在于，包括：获取目标投诉工单的目标关联小区的关键通信网络指标的指标数据，所述关键通信网络指标包括端到端性能指标、无线性能指标以及基础性能指标；将所述目标关联小区的关键通信网络指标的指标数据输入预先建立的多层映射关系模型，得到所述目标关联小区在多个业务层分别对应的分析结果，其中，所述多层映射关系模型包括所述多个业务层以及不同业务层涉及的关键通信网络指标之间的映射关系；基于所述目标关联小区在多个业务层分别对应的分析结果，定位所述目标投诉工单的投诉问题；所述多个业务层级包括感知层、无线层以及基础层，所述感知层用于确定小区的端到端性能指标分析结果，所述无线层用于确定小区的无线性能指标分析结果，所述基础层用于确定小区的基础性能指标分析结果；所述多层映射关系模型为通过如下方式建立：获取历史投诉工单的关联小区的关键通信网络指标的历史指标数据；基于各业务层涉及的关键通信网络指标对应的历史指标数据，确定各业务层对应的第一映射关系，所述业务层对应的第一映射关系用于指示所述业务层涉及的关键通信网络指标与分析结果之间的映射关系；基于各业务层涉及的关键通信网络指标所属的评估维度，建立不同业务层之间的第二映射关系，所述第二映射关系用于指示不同业务层涉及的关键通信网络指标之间的映射关系；基于各业务层对应的第一映射关系和所述不同业务层之间的第二映射关系，建立所述多层映射关系模型。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国移动通信集团四川有限公司;中国移动通信集团有限公司 投诉问题定位方法、装置及电子设备

免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。

阅读全文 双屏查看 官方信息 专利公告 收藏专利 下载PDF 下载WORD