申请/专利权人：广州市白云区政务服务数据管理局

申请日：2023-12-05

公开（公告）日：2024-04-05

公开（公告）号：CN117830051A

主分类号：G06Q50/26

分类号：G06Q50/26;G06F16/2455;G06F16/2458;G06F16/248;G06F16/26

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.23#实质审查的生效;2024.04.05#公开

摘要：本申请公开了一种热线受理工单预警分析方法、装置、设备及存储介质，其中方法包括：对热线受理工单进行基于话题的内容提取，得到工单内容；基于多个预置事件预警规则对工单内容进行预警事件筛选分析，生成事件预警信息；预置事件预警规则包括突发热点预警规则、群体高发预警规则和重复投诉预警规则；根据不同预警事件类型对事件预警信息进行分类统计，得到预警信息列表。突发热点预警规则、群体高发预警规则和重复投诉预警规则可以筛选出突发热点、群体高发和重复投诉等事件，并作出相应的预警，能够为热线受理工单的实际处理过程提供可靠的参考依据。因此，本申请能解决现有技术缺乏对城市热线受理工单中繁杂信息的高效预警分析的技术问题。

主权项：1.一种热线受理工单预警分析方法，其特征在于，包括：对热线受理工单进行基于话题的内容提取，得到工单内容；基于多个预置事件预警规则对所述工单内容进行预警事件筛选分析，生成事件预警信息；所述预置事件预警规则包括突发热点预警规则、群体高发预警规则和重复投诉预警规则；根据不同预警事件类型对所述事件预警信息进行分类统计，得到预警信息列表，所述预警信息列表包括预警详情信息。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 广州市白云区政务服务数据管理局 一种热线受理工单预警分析方法、装置、设备及存储介质

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