申请/专利权人：福建省政务门户网站运营管理有限公司

申请日：2023-12-18

公开（公告）日：2024-04-12

公开（公告）号：CN117875612A

主分类号：G06Q10/0631

分类号：G06Q10/0631;G06Q50/26;G06F40/216;G06F40/284

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.30#实质审查的生效;2024.04.12#公开

摘要：本发明涉及一种基于用户诉求的快速预警方法及系统，对于用户的在政务留言渠道留言的信息，能够根据其留言信息的预警频次，以及其中是否存在预警词汇来判定其紧急度，判定是否将其写入留言预警队列；而对于用户在政务热线渠道的已接通来电，能够根据其是否在预警词汇，判定是否将其写入热线预警队列，对于用户在政务热线渠道的未接通来电，能够根据其来电频次是否超过第二预设值，来判定是否将其写入热线预警队列；而对于拨打热线但未接通的频次较高的用户，也能够及时对其预警和处理，工作人员可基于此及时开放权限通道或者回拨进行及时处理。因此，本发明能够实现对用户留言和来电的全方位、及时的预警，便于工作人员能够及时接对其进行处理。

主权项：1.一种基于用户诉求的快速预警方法，其特征在于，包括：S1、从政务沟通渠道实时获取用户的诉求信息；S201、当所述政务沟通渠道为政务留言渠道时，实时遍历并分析政务留言渠道的留言信息；S202、若政务留言渠道中个人IP的留言信息中存在预警词汇，则将所述个人IP的留言信息写入第一留言预警队列中；若政务留言渠道中存在有个人IP的留言信息的留言频次超过第一预设值，将所述个人IP的留言信息写入第二留言预警队列中；S203、实时比对第一留言预警队列和第二留言预警队列的留言信息，判断所述第一留言预警队列和第二留言预警队列的留言信息中是否存在相同个人IP，若是，则将所述个人IP的留言信息写入第三留言预警队列，并对应删除第一留言预警队列和第二留言预警队列中与所述第三留言预警队列重复个人IP的留言信息，所述第三留言预警队列的优先级大于所述第一留言预警队列和所述第二留言预警队列；S301、当所述政务沟通渠道为政务热线渠道时，实时监测政务热线渠道，获取并分析政务热线渠道已接通来电信息和未接通来电信息；S302、若已接通来电信息中存在预警词汇，则保存所述已接通来电信息，并将所述已接通来电信息写入第一热线预警队列；S303、若未接通来电信息的来电频次超过第二预设值，则将所述未接通来电信息写入第二热线预警队列。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 福建省政务门户网站运营管理有限公司 一种基于用户诉求的快速预警方法及系统

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