申请/专利权人：深圳小湃科技有限公司

申请日：2021-07-05

公开（公告）日：2024-04-16

公开（公告）号：CN113516183B

主分类号：G06F18/24

分类号：G06F18/24;G06Q30/016

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.16#授权;2021.11.05#实质审查的生效;2021.10.19#公开

摘要：本发明公开了一种故障响应方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：接收终端设备发送的故障信息；根据所述故障信息，识别所述终端设备的用户所属的情绪类别；获得所述情绪类别对应的反馈信息，并发送所述反馈信息至所述终端设备，以使所述终端设备输出所述反馈信息。通过识别用户的情绪，以针对用户的情绪发送反馈信息，从而使用户及时得到智能回应，提高了故障响应过程中的用户体验。

主权项：1.一种故障响应方法，其特征在于，用于服务器，所述方法包括以下步骤：接收终端设备发送的故障信息；根据所述故障信息，识别所述终端设备的用户所属的情绪类别；获得所述情绪类别对应的反馈信息，并发送所述反馈信息至所述终端设备，以使所述终端设备输出所述反馈信息；所述情绪类别包括负向情绪类别；所述根据所述故障信息，识别所述终端设备的用户所属的情绪类别的步骤之后，所述方法还包括：判断所述情绪类别是否为负向情绪类别；若为负向情绪类别，判断在预设时间内是否已向售后人员发送过售后提醒信息；所述预设时间根据所述服务器接收所述故障信息的拥堵情况调整；若在预设时间内未向售后人员发送过售后提醒信息，向售后人员发送售后提醒信息。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 深圳小湃科技有限公司 故障响应方法、系统、设备及存储介质

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