申请/专利权人：上海复通软件技术有限公司

申请日：2023-10-13

公开（公告）日：2024-04-16

公开（公告）号：CN117422232B

主分类号：G06Q10/0631

分类号：G06Q10/0631;G06Q30/016;G06Q50/10

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.16#授权;2024.02.06#实质审查的生效;2024.01.19#公开

摘要：本发明提供了一种基于AIGC的车主客户运营方法及系统，涉及客户管理技术领域，方法包括：获取客户的车辆服务数据，基于AIGC技术对服务数据进行分析，生成特征数据；对客户进行分类，得到目标类别信息；确定第一目标服务阶段，从车辆服务数据中提取出目标服务数据，确定目标服务数据中的多个已完成服务项目以及在第一目标服务阶段的未完成服务项目；基于未完成服务项目向客户进行服务项目推荐。本发明通过分析客户的车辆服务数据，结合车辆类型信息和车辆使用时限信息，以及车辆已经完成的服务项目的信息，确定适合车辆的多个未完成服务项目，基于多个未完成服务项目向客户进行服务项目推荐，提高了对客户的管理效率，提升了用户的服务体验。

主权项：1.一种基于AIGC的车主客户运营方法，其特征在于，包括：获取客户的车辆服务数据，其中，车辆服务数据包括客户的基础身份信息、车辆基础信息和服务项目执行信息，基于AIGC技术对车辆服务数据进行分析，生成特征数据；将特征数据输入到分类模型中，生成类别标签，基于类别标签对客户进行分类，得到目标类别信息；基于目标类别信息确定第一目标服务阶段，从车辆服务数据中提取出第一目标服务阶段对应的目标服务数据，确定目标服务数据中的多个已完成服务项目，其中，第一目标服务阶段为客户的车辆当前所处的服务阶段；基于第一目标服务阶段对应的服务项目列表，确定客户在第一目标服务阶段的未完成服务项目，其中，基于车辆初始的配置信息确定车辆在每个服务阶段下的服务项目列表；基于未完成服务项目向客户进行服务项目推荐；将特征数据输入到分类模型中，生成类别标签，基于类别标签对客户进行分类，得到目标类别信息，包括：从特征数据中提取出关于车辆类型的信息，生成车辆类别标签，从特征数据中提取出关于车辆使用年限的信息，生成车辆年限标签，从特征数据中提取出关于车辆服务项目进行时间的信息，生成服务阶段标签，得到客户的多个类别标签；基于车辆类别标签和车辆年限标签对客户进行分类，确定客户的目标类别，其中，每种车辆类型对应一个车辆类别，每个车辆类别对应多个服务阶段类别，目标类别包括客户的车辆类别和服务阶段类别；基于目标类别信息确定第一目标服务阶段，从车辆服务数据中提取出第一目标服务阶段对应的目标服务数据，包括：基于车辆类别从项目数据库中提取出与客户的车辆类别对应的服务项目数据集合，基于服务阶段类别从服务项目数据集合中提取出与服务阶段类别对应的服务项目列表，确定服务项目列表对应的服务时间范围，基于服务时间范围从车辆服务数据中提取出目标服务数据，其中，项目数据库基于车辆基础信息预先构建得到；基于未完成服务项目向客户进行服务项目推荐，还包括：基于客户的车辆服务数据和客户的车辆类别对应的服务项目数据集合确定每个未完成服务项目的推荐参考时长，基于推荐参考时长对多个未完成服务项目进行排序，基于排序好的多个未完成服务项目向客户进行服务项目推荐；基于客户的车辆服务数据和客户的车辆类别对应的服务项目数据集合确定每个未完成服务项目的推荐参考时长，包括：对于任一未完成服务项目，从服务项目数据集合中确定第二目标服务阶段，其中，第二目标服务阶段为位于第一目标服务阶段之前的多个服务阶段中，包含未完成服务项目且与第一目标服务阶段最近的服务阶段；基于第一目标服务阶段和第二目标服务阶段的服务时间范围确定第一时长；从车辆服务数据中查询未完成服务项目的多个历史完成时间，取距当前时间最近的历史完成时间为目标时间，确定第二时长，其中，第二时长为目标时间与当前时间的时间间隔；以第一时长和第二时长的差值作为推荐参考时长。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 上海复通软件技术有限公司 一种基于AIGC的车主客户运营方法及系统

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