申请/专利权人：中国电信股份有限公司

申请日：2023-11-21

公开（公告）日：2024-04-26

公开（公告）号：CN117934022A

主分类号：G06Q30/0201

分类号：G06Q30/0201;G06Q50/50;G06F18/214;G06F18/24;G06Q10/04

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.05.14#实质审查的生效;2024.04.26#公开

摘要：本发明实施例提供了一种宽带业务流失原因的预测方法、装置、设备和介质，该方法包括：获取目标用户的宽带业务的目标用户信息，以及影响目标用户使用宽带业务的目标外部信息；根据目标外部信息，判断目标用户是否存在被动地停止使用宽带业务的原因；当目标用户不存在被动地停止使用宽带业务的原因，根据目标用户信息和目标外部信息，预测目标用户主动停止使用宽带业务的原因。通过本发明实施例，可以避免被动原因影响主动原因的预测，从而更准确地预测宽带业务流失的真实原因；且基于用户信息和外部信息来预测，可以更全面地预测具体的主动的原因，以为后续挽留提供更可靠的参考数据。

主权项：1.一种宽带业务流失原因的预测方法，其特征在于，所述方法包括：获取目标用户的宽带业务的目标用户信息，以及影响目标用户使用所述宽带业务的目标外部信息；根据所述目标外部信息，判断所述目标用户是否存在被动地停止使用所述宽带业务的原因；当所述目标用户不存在被动地停止使用所述宽带业务的原因，根据所述目标用户信息和所述目标外部信息，预测所述目标用户主动停止使用所述宽带业务的原因。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国电信股份有限公司 一种宽带业务流失原因的预测方法、装置、设备和介质

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