申请/专利权人：深圳供电局有限公司

申请日：2023-10-18

公开（公告）日：2024-02-06

公开（公告）号：CN117522003A

主分类号：G06Q10/0631

分类号：G06Q10/0631;G06Q50/06

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.02.27#实质审查的生效;2024.02.06#公开

摘要：本申请涉及一种智能话务系统的交接控制方法、装置和计算机设备。该方法包括：获取智能话务系统内各调度人员的调度账户对应的交接班状态，交接班状态包括待坐班状态或待交接状态；针对交接班状态为待交接状态的第一调度账户，查找与第一调度账户的通话业务类型匹配的第二调度账户，第二调度账户的交接班状态为待坐班状态对第一调度账户进行登出操作，并对第二调度账户进行登入操作。上述方法提高了对调度人员进行交接管控的效率以及安全性。

主权项：1.一种智能话务系统的交接控制方法，其特征在于，所述方法包括：获取智能话务系统内各调度人员的调度账户对应的交接班状态，所述交接班状态包括待坐班状态或待交接状态；针对所述交接班状态为待交接状态的第一调度账户，查找与所述第一调度账户的通话业务类型匹配的第二调度账户，所述第二调度账户的所述交接班状态为待坐班状态；对所述第一调度账户进行登出操作，并对所述第二调度账户进行登入操作。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 深圳供电局有限公司 智能话务系统的交接控制方法、装置和计算机设备

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