申请/专利权人：广发银行股份有限公司

申请日：2023-11-28

公开（公告）日：2024-03-22

公开（公告）号：CN117749942A

主分类号：H04M3/51

分类号：H04M3/51;G10L15/26;G10L15/22

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.09#实质审查的生效;2024.03.22#公开

摘要：本申请公开了一种坐席服务方法、坐席服务系统以及存储介质。该方法包括：获取与目标对象的呼叫操作对应的目标语音流，其中，目标语音流中包括：与目标对象的呼出操作对应的主叫语音流、与目标对象的呼入操作对应的被叫语音流；基于目标识别算法对目标语音流进行识别，得到与目标语音流对应的目标意图结果；将目标意图结果和预设的坐席服务进行匹配，确定目标坐席服务，并将目标坐席服务反馈至目标对象，其中，目标坐席服务包括以下至少之一：话术调用服务、咨询流程导航服务、订单填写服务、用户画像服务、质检服务。本申请解决了相关坐席服务技术需要坐席人员自主判断服务流程，并通过手动处理，导致坐席服务质量较差、效率较低的技术问题。

主权项：1.一种坐席服务方法，其特征在于，包括：获取与目标对象的呼叫操作对应的目标语音流，其中，所述目标语音流中包括：与所述目标对象的呼出操作对应的主叫语音流、与所述目标对象的呼入操作对应的被叫语音流；基于目标识别算法对所述目标语音流进行识别操作，得到与所述目标语音流对应的目标意图结果；将所述目标意图结果和预设的坐席服务进行匹配，确定与所述目标意图结果对应的目标坐席服务，并将所述目标坐席服务反馈至所述目标对象，其中，目标坐席服务包括以下至少之一：话术调用服务、咨询流程导航服务、订单填写服务、用户画像服务、质检服务。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 广发银行股份有限公司 坐席服务方法、坐席服务系统以及存储介质

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