申请/专利权人：中国人寿保险股份有限公司

申请日：2023-12-15

公开（公告）日：2024-03-26

公开（公告）号：CN117764744A

主分类号：G06Q40/08

分类号：G06Q40/08;G06F18/214

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.12#实质审查的生效;2024.03.26#公开

摘要：本申请涉及投诉预警处理技术领域，提供一种保险用户的投诉预警方法、装置、设备和存储介质，可提高主动预警准确性。本申请对保单销售环节、保单续费环节和保单理赔环节进行投诉特征分析，分别得到第一类风险因子、第二类风险因子和第三类风险因子；基于经训练后的人工智能模型预测结果，得到第四类风险因子；确定每一风险因子在各可能情况下对应的投诉风险值；基于目标保险用户在各风险因子的实际情况以及每一风险因子在各情况下对应的投诉风险值，得到目标保险用户与每一风险因子对应的投诉风险值；基于目标保险用户与每一风险因子对应的投诉风险值，确定目标保险用户的投诉风险等级以进行相应的预警。

主权项：1.一种保险用户的投诉预警方法，其特征在于，所述方法包括：对保单销售环节、保单续费环节和保单理赔环节进行投诉特征分析，分别得到第一类风险因子、第二类风险因子和第三类风险因子；基于经训练后的人工智能模型预测结果，得到第四类风险因子；针对各类风险因子，确定每一风险因子在各可能情况下对应的投诉风险值；基于目标保险用户在各风险因子的实际情况以及每一风险因子在各情况下对应的投诉风险值，得到目标保险用户与每一风险因子对应的投诉风险值；基于目标保险用户与每一风险因子对应的投诉风险值，确定所述目标保险用户的投诉风险等级以进行相应的预警。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国人寿保险股份有限公司 保险用户的投诉预警方法、装置、设备和存储介质

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