申请/专利权人：深圳星网信通科技股份有限公司

申请日：2023-12-27

公开（公告）日：2024-04-02

公开（公告）号：CN117473070B

主分类号：G06F16/332

分类号：G06F16/332;G06F40/216;G06F40/30;G06N5/02;G06F16/33;G06F16/35

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.02#授权;2024.02.20#实质审查的生效;2024.01.30#公开

摘要：本申请公开了一种智能机器人的多渠道应用方法、智能机器人和计算机可读存储介质，属于电数字数据处理领域。所述方法包括：接收并解析用户的访问请求，获取问题描述信息和用户访问信息；根据所述用户访问信息，确定所述用户的接入渠道；基于所述接入渠道对应的目标分支知识库，生成所述问题描述信息对应的响应内容，并输出所述响应内容。本申请通过多渠道应用智能机器人，基于不同接入渠道，提供相关知识库答复内容，满足了用户需求，提高了智能机器人的应用广度和灵活度以及问答服务的应答效率。

主权项：1.一种智能机器人的多渠道应用方法，其特征在于，所述智能机器人的多渠道应用方法包括：基于主体知识库，创建接入渠道对应的分支知识库；在所述主体知识库中筛选所述接入渠道对应的目标知识，将所述目标知识同步至所述分支知识库；基于所述接入渠道，对所述分支知识库的知识内容进行优化；监控所述分支知识库，根据监控结果对所述分支知识库进行更新，包括：采集所述分支知识库的监控数据，根据所述监控数据进行监控指标计算；将所述监控指标和预设阈值进行比对分析，根据分析结果，对所述分支知识库进行相应的更新；将所述分支知识库的更新内容同步至所述主体知识库中；接收并解析用户的访问请求，获取问题描述信息和用户访问信息；根据所述用户访问信息，确定所述用户的接入渠道；获取所述用户对应的历史问题描述，以及所述历史问题描述对应的历史响应内容；基于所述历史问题描述以及所述历史响应内容，根据所述问题描述信息确定意图标签；根据所述意图标签和所述接入渠道确定目标分支知识库，包括：将所述意图标签和主体知识库配置的常见问题解答集合进行相似度匹配，得到相似度计算结果；根据所述相似度计算结果，将所述计算结果中的最大值作为意图指数，将所述计算结果中的最大值对应的问题作为匹配问题；将所述意图指数和预设的相似性阈值进行比对；若所述意图指数低于所述相似性阈值，将所述问题描述信息、所述历史问题描述以及所述历史响应内容关联发送至人工服务端；若所述意图指数高于所述相似性阈值，则根据所述匹配问题和所述接入渠道，确定目标分支知识库；基于所述接入渠道对应的目标分支知识库，生成所述问题描述信息对应的响应内容，并输出所述响应内容。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 深圳星网信通科技股份有限公司 智能机器人的多渠道应用方法、智能机器人和存储介质

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