申请/专利权人：国家电网有限公司客户服务中心

申请日：2024-01-03

公开（公告）日：2024-04-09

公开（公告）号：CN117853117A

主分类号：G06Q30/015

分类号：G06Q30/015;G06F18/241;G06F16/2455;G06Q10/10

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.26#实质审查的生效;2024.04.09#公开

摘要：本发明涉及人工智能技术领域，具体涉及一种客户诉求风险等级识别系统及方法。识别系统包括：重大服务事件预警存储模块，疑似重大事件预警存储模块，长时间未处理预警存储模块，非直供户预警存储模块，疑似漏派预警存储模块，业务支持模块，语音转文本模块，疑似重大事件词库模块，非直供区域明细模块，投诉意愿库模块，停电类词库模块。本发明实现诉求全流程闭环管理，管控链留痕，助力优化服务流程，避免超期未处理而导致风险升级。

主权项：1.客户诉求识别系统，其特征在于，包括：重大服务事件预警存储模块，疑似重大事件预警存储模块，长时间未处理预警存储模块，非直供户预警存储模块，疑似漏派预警存储模块，业务支持模块，语音转文本模块，疑似重大事件词库模块，非直供区域明细模块，投诉意愿库模块，停电类词库模块。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 国家电网有限公司客户服务中心 客户诉求识别系统及方法

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