申请/专利权人：国网浙江省电力有限公司营销服务中心;国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司;国网浙江省电力有限公司;上海电力大学

申请日：2023-11-29

公开（公告）日：2024-03-01

公开（公告）号：CN117635162A

主分类号：G06Q30/015

分类号：G06Q30/015;G06F16/36;G06F16/33;G06F16/332;G06F16/35;G06F40/289;G06F40/30;G06N3/0499

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.03.19#实质审查的生效;2024.03.01#公开

摘要：本发明公开了一种基于知识图谱的客户诉求动态管控方法，属于电力技术领域，包括如下步骤：S1、获取客户诉求数据并进行预处理得到目标诉求数据；S2、基于所述目标诉求数据进行知识抽取构建本体化知识模型；S3、基于所述本体化知识模型进行知识整合构建第一客户诉求知识图谱；S4、对目标诉求数据进行知识加工获取目标知识，基于所述目标知识和第一客户诉求知识图谱获取第二客户诉求知识图谱；S5、基于设定周期轮次执行步骤S1‑S4，更新第二客户诉求知识图谱；S6、基于更新后的第二客户诉求知识图谱进行客户诉求处理。本方案通过构建客户诉求知识图谱对客户诉求进行处理，能够显著提高电力客户诉求处理的可靠性。

主权项：1.一种基于知识图谱的客户诉求动态管控方法，其特征在于，包括如下步骤：S1、获取客户诉求数据并进行预处理得到目标诉求数据；S2、基于所述目标诉求数据进行知识抽取构建本体化知识模型；S3、基于所述本体化知识模型进行知识整合构建第一客户诉求知识图谱；S4、对目标诉求数据进行知识加工获取目标知识，基于所述目标知识和第一客户诉求知识图谱获取第二客户诉求知识图谱；S5、基于设定周期轮次执行步骤S1-S4，更新第二客户诉求知识图谱；S6、基于更新后的第二客户诉求知识图谱进行客户诉求处理。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 国网浙江省电力有限公司营销服务中心;国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司;国网浙江省电力有限公司;上海电力大学 一种基于知识图谱的客户诉求动态管控方法

免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。

阅读全文 双屏查看 官方信息 专利公告 收藏专利 下载PDF 下载WORD