申请/专利权人：支付宝(杭州)信息技术有限公司

申请日：2023-12-07

公开（公告）日：2024-03-22

公开（公告）号：CN117743534A

主分类号：G06F16/332

分类号：G06F16/332;G06F16/338;G06F16/34

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.09#实质审查的生效;2024.03.22#公开

摘要：本说明书提供的诉求的分类方法和系统，基于服务入口之间的关联性对服务入口进行分类，并基于服务入口与诉求之间的关联性，将数量庞大的诉求划分至每个服务入口的类别对应的诉求集合中。本说明书提供的客服机器人应答的方法和系统在对用户所提问题进行诉求识别时，可以确定用户进入客服机器人应答系统时的服务入口所属的类别，从而从所属的类别对应的诉求集合中识别出用户所提问题对应的诉求，从而从诉求数量较少的诉求集合中准确识别出用户所提问题对应的诉求，从而提升诉求识别的准确率。

主权项：1.一种诉求的分类方法，包括：基于M个服务入口之间的关联性，对所述M个服务入口进行分类，得到K个服务场景，所述M和K均为大于1的整数，所述服务入口用于进入客服机器人应答系统进行提问；以及基于所述M个服务入口与N个诉求之间的关联性，确定所述K个服务场景中每个服务场景对应的诉求集合，所述N为大于1的整数，其中，所述客服机器人应答系统能够确定用户进入所述客服机器人应答系统时的服务入口所属的服务场景，并从所属的服务场景对应的诉求集合中识别出用户所提问题对应的诉求。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 支付宝(杭州)信息技术有限公司 诉求的分类方法和系统以及客服机器人应答的方法和系统

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