申请/专利权人：南京浮点智算数字科技有限公司

申请日：2022-09-21

公开（公告）日：2024-04-12

公开（公告）号：CN115565535B

主分类号：G10L15/26

分类号：G10L15/26;G10L15/05;G10L13/08;G10L13/02;G06Q30/01

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.12#授权;2024.04.02#专利申请权的转移;2023.01.20#实质审查的生效;2023.01.03#公开

摘要：本发明提出一种智能语音客服系统，通过预测客户收到智能语音客服回复所述客户语音数据的语音反馈时间，当预测的所述语音反馈时间小于所述标准语音反馈时间时，在所述客服语音数据传输时间之前插入模拟响应时间，当预测的所述语音反馈时间大于所述标准语音反馈时间时，从标准回复数据库中确定与所述客户语音数据相应的标准回复内容生成所述客服语音数据，在客户发出所述客户语音数据后等待时间到达所述标准语音反馈时间之前，将所述客服语音数据发送给客户，能够实现以标准的语音反馈时间给客户进行回复，具有更好的客户使用体验。

主权项：1.一种智能语音客服系统，其特征在于，包括：客户语音数据接收模块，用于接收客户语音数据；语音反馈时间预测模块，用于预测客户收到智能语音客服回复所述客户语音数据的语音反馈时间所述语音反馈时间包括客户语音数据传输时间Tre、客户语音数据处理时间Tpro、客服语音数据生成时间Tgen以及客服语音数据传输时间Tse；标准语音反馈时间获取模块，用于获取预先配置的标准语音反馈时间Tst；模拟响应时间插入模块，用于当预测的所述语音反馈时间小于所述标准语音反馈时间时，在通过预先训练好的智能语音客服模型生成所述客服语音数据后，在所述客服语音数据传输时间之前插入模拟响应时间Tsi；标准回复语音生成模块，用于当预测的所述语音反馈时间大于所述标准语音反馈时间时，从标准回复数据库中确定与所述客户语音数据相应的标准回复内容生成所述客服语音数据；客服语音数据发送模块，用于在客户发出所述客户语音数据后等待时间Tw到达所述标准语音反馈时间之前，将所述客服语音数据发送给客户。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 南京浮点智算数字科技有限公司 一种智能语音客服系统

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