申请/专利权人：哈尔滨工业大学(威海);威海天之卫网络空间安全科技有限公司

申请日：2022-06-30

公开（公告）日：2024-04-23

公开（公告）号：CN115118689B

主分类号：H04L51/02

分类号：H04L51/02;H04L67/10;H04Q1/02;G06Q30/015;G06F40/289;G06F16/35

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.23#授权;2022.10.18#实质审查的生效;2022.09.27#公开

摘要：本申请提供了一种特定领域智能客服营销机器人的搭建方法，其解决了现有客服机器人应用落地难的技术问题；包括构建通话流程树，具体包括：对话聚类处理：采用层次聚类算法，将客户和客服的对话数据进行聚类处理，得到聚类结果；对话映射处理：将聚类结果映射到对话数据的每一句话，得到每一个对话映射后的序列；多个序列合并构成通话流程树。本申请广泛应用于客服机器人技术领域。

主权项：1.一种特定领域智能客服营销机器人的搭建方法，其特征在于，包括构建通话流程树，具体包括：对话聚类处理：采用层次聚类算法，将客户和客服的对话数据进行聚类处理，得到聚类结果；对话映射处理：将聚类结果映射到对话数据的每一句话，得到每一个对话映射后的序列；多个序列合并构成通话流程树；还包括设置可动态配置业务问答的接口，所述接口是自动拓展业务问答接口，和或已有通话流程树的增删改查接口；还包括通话结构分析，将通话进行阶段划分：通话准备建立阶段、开场白阶段、通话主体阶段、结束语阶段及后续处理阶段；对于所述通话主体阶段、结束语阶段的处理：按照所述通话流程树问答；按照所述通话流程树问答，具体指，获取客户的对话输入，使用训练得到的聚类模型计算该输入所在类簇，根据类簇编号得到当前对话流程的下一个节点；该节点为一个或多个客服节点，代表一个或多个不同的用于应对客户的语句，择一进行对话；在所述对话聚类处理前，将原始对话数据中统一角色相邻语句合并，得到合并序列；再对合并序列进行降噪预处理，送入层次聚类模型；在所述通话准备建立阶段，用户能够输入自定义的客服语句聚类的编号，来规定使用的节点类簇代表的语句回答。

全文数据：

权利要求：

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