申请/专利权人：深圳荣灿大数据技术有限公司

申请日：2024-03-06

公开（公告）日：2024-04-05

公开（公告）号：CN117828065A

主分类号：G06F16/332

分类号：G06F16/332;G06F40/35;G06F40/284;G06N3/0464;G06F18/2411;G06F18/22;G06Q30/015

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.23#实质审查的生效;2024.04.05#公开

摘要：本发明公开了一种数字人客服方法、系统、装置及储存介质。其中，该方法首先接收来自用户的输入，这些输入可能是语音、文字或图像。针对不同类型的输入，该方法采用专门的分析手段来处理和解释这些数据。基于获得的分析结果，本方法选择并调整回答策略和内容，生成与用户情境紧密相连的个性化回答。这包括调整回答的详细程度、语气和所提供信息的类型，确保回答不仅相关而且个性化。此外，该方法还考虑用户的设置偏好、历史交互行为或明确的用户指示，以确定最适合用户的信息呈现形式。本发明提供了一种高效、智能且灵活的数字人客服方法，能够根据用户的具体需求和偏好，提供高度定制化的服务体验。

主权项：1.一种数字人客服方法，其特征在于，包括：接收用户输入，所述用户输入包括如下输入类型中的至少一种：语音、文字或图像；根据接收到的用户输入的输入类型采用相应的分析方法，获得分析结果，包括：对于语音输入，分析用户的语言表达、语调特征及历史互动数据来识别用户当前的情感状态和查询语境；对于文字输入，分析文本内容中的词汇使用、语法结构以及表达的风格，并结合历史互动数据来理解用户的查询意图；对于图像输入，分析图像内容及相关的历史互动数据来识别用户的查询意图和环境信息；根据所述分析结果，选择并调整回答策略和内容，以生成与用户情境相匹配的个性化回答，其中，所述调整包括改变回答的详细程度、语气或提供的信息类型，以确保回答的相关性和个性化；根据用户的设置偏好、历史交互行为或明确的用户指示，确定用户可接受的呈现形式，并以该呈现形式展示所述个性化回答，所述呈现形式包括语音、文字或图像。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 深圳荣灿大数据技术有限公司 一种数字人客服方法、系统、装置及储存介质

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