申请/专利权人：中国工商银行股份有限公司

申请日：2023-12-28

公开（公告）日：2024-04-05

公开（公告）号：CN117831518A

主分类号：G10L15/18

分类号：G10L15/18;G10L25/21;G10L21/0272;G10L15/16

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.23#实质审查的生效;2024.04.05#公开

摘要：本申请涉及一种基于移动远场语音识别的网点客情监测方法和装置。所述方法包括：获取目标区域内目标对象的音频信息；对目标对象的音频信息进行客情分析，得到目标机器人针对于目标对象的第一客情分析结果；若第一客情分析结果为目标对象的音频信息存在客情风险，则获取其他机器人针对于目标对象的语音信息所生成的第二客情分析结果；若第二客情分析结果为目标对象的语音信息不存在客情风险，则根据目标机器人的任务执行情况，从目标机器人和其他机器人中确定执行机器人；通过执行机器人，对目标对象进行监控。采用本方法能够有效降低客诉率。

主权项：1.一种基于移动远场语音识别的网点客情监测方法，其特征在于，由目标机器人执行，所述方法包括：获取目标区域内目标对象的音频信息；对所述目标对象的音频信息进行客情分析，得到所述目标机器人针对于所述目标对象的第一客情分析结果；若所述第一客情分析结果为所述目标对象的音频信息存在客情风险，则获取其他机器人针对于所述目标对象的语音信息所生成的第二客情分析结果；若所述第二客情分析结果为所述目标对象的语音信息不存在客情风险，则根据所述目标机器人的任务执行情况，从所述目标机器人和其他机器人中确定执行机器人；通过所述执行机器人，对所述目标对象进行监控。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国工商银行股份有限公司 基于移动远场语音识别的网点客情监测方法和装置

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