申请/专利权人:北京声智科技有限公司
申请日:2023-12-29
公开(公告)日:2024-04-05
公开(公告)号:CN117834782A
主分类号:H04M3/51
分类号:H04M3/51;H04M3/22;G10L15/26;G10L25/63;G06F40/20
优先权:
专利状态码:在审-实质审查的生效
法律状态:2024.04.23#实质审查的生效;2024.04.05#公开
摘要:本申请公开一种通话内容处理方法和装置,对电话交换平台上产生的通话事件进行检测,若检测到通话事件为通话开始事件,在客户服务终端与客户终端进行通话过程中,获取通话过程中产生的通话音频数据,然后对通话音频数据进行语音识别,得到通话音频数据对应的文本通话内容。若检测到通话事件为通话结束事件,此时可以对通话过程中得到的文本通话内容进行通话质量分析,得到通话质量。通话质量可以用于作为评测依据,以便初步得到客户服务终端对应的第二对象的通话质量,从而便于服务管理人员基于自动确定的通话质量,快速地了解第二对象的通话质量,提高通话质量的确定效率,便于对客户服务终端对应的第二对象的管理。
主权项:1.一种通话内容处理方法,其特征在于,所述方法包括:对电话交换平台上产生的通话事件进行检测;若检测到通话事件为通话开始事件,在客户服务终端与客户终端进行通话过程中,获取所述通话过程中产生的通话音频数据;对所述通话音频数据进行语音识别,得到所述通话音频数据对应的文本通话内容;若检测到通话事件为通话结束事件,对所述通话过程中得到的文本通话内容进行通话质量分析,得到通话质量,所述通话质量用于作为评测依据。
全文数据:
权利要求:
百度查询: 北京声智科技有限公司 一种通话内容处理方法和装置
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