申请/专利权人：深圳市捷顺科技实业股份有限公司

申请日：2024-01-15

公开（公告）日：2024-04-16

公开（公告）号：CN117892960A

主分类号：G06Q10/0631

分类号：G06Q10/0631;G06Q10/10;G06Q50/163

优先权：

专利状态码：在审-公开

法律状态：2024.04.16#公开

摘要：本发明公开了一种异常事件处理方法、装置、设备及存储介质，方法包括：获取事件处理请求信息，其中，事件处理请求信息包括异常事件的事件详细信息和事件类型；基于当前在线的坐席人员的状态信息，确定处理异常事件的目标坐席人员；确定事件类型对应的处理界面，并将事件详细信息显示在处理界面上，以供目标坐席人员处理异常事件。本发明通过获取事件处理请求信息，确定处理异常事件的目标坐席人员，进而根据事件类型展示对应事件的处理界面，坐席人员根据对应业务及现场的情况处理异常事件即可。从而实现一人可兼任处理不同类型的各个异常事件，最大程度的提升物业的人力效能。

主权项：1.一种异常事件处理方法，其特征在于，包括：获取事件处理请求信息，其中，所述事件处理请求信息包括异常事件的事件详细信息和事件类型；基于当前在线的坐席人员的状态信息，确定处理所述异常事件的目标坐席人员；确定所述事件类型对应的处理界面，并将所述事件详细信息显示在所述处理界面上，以供所述目标坐席人员处理所述异常事件。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 深圳市捷顺科技实业股份有限公司 异常事件处理方法、装置、设备及存储介质

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