申请/专利权人：深圳市道旅旅游科技股份有限公司

申请日：2020-09-17

公开（公告）日：2024-04-16

公开（公告）号：CN112215672B

主分类号：G06Q30/0601

分类号：G06Q30/0601;G06Q30/01;G06Q50/12

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.16#授权;2021.01.29#实质审查的生效;2021.01.12#公开

摘要：本申请公开了一种订单二次确认方法、装置、电子设备和介质。本申请中订单二次确认方法包括：在接收到成功下单的订单所对应的消息队列的情况下，创建所述订单对应的二次确认工单；获取所述订单对应的供应方的确认规则，根据所述订单的供应方的确认规则确定所述二次确认工单的确认方式；根据投入工单池时效配置信息和所述订单的时间信息，确定所述二次确认工单的确认时效；依据所述二次确认工单的确认方式和所述确认时效，执行对所述二次确认工单的处理流程，可以对工单进行合理分配处理，简化了订单有效性的确认管理流程，提高二次确认率。

主权项：1.一种订单二次确认方法，其特征在于，包括：基于工单系统监听MQ消息，在监听到订单的下单信息确定订单生成时，实时创建所述订单对应的二次确认工单，所述二次确认工单包括工单编号，所述工单编号与所述订单的订单编号对应；获取所述订单对应的供应方的确认规则，根据所述订单的供应方的确认规则确定所述二次确认工单的确认方式，所述供应方为所述订单中的产品提供方；根据投入工单池时效配置信息和所述订单的时间信息，确定所述二次确认工单的确认时效，所述确认时效用于确定所述二次确认工单是否立即投入工单池待处理；依据所述二次确认工单的确认方式和所述确认时效，执行对所述二次确认工单的处理流程；所述二次确认工单的确认方式为即时通讯方式，按照所述确认方式，处理所述工单池中的所述二次确认工单包括：创建所述二次确认工单对应的呼叫中心工单，所述呼叫中心工单用于指示向供应方拨打电话进行确认；在检测到拨打电话的请求时，识别致电区域，根据致电问题类型预计通话时间；根据所述致电区域和所述通话时间确定不同电话线路的估计费用，切换到所述估计费用最低的电话线路；在检测到所述二次确认工单的反馈状态为非已确认状态的情况下，生成所述二次确认工单的关联工单，所述关联工单用于记录对所述二次确认工单的跟进处理数据。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 深圳市道旅旅游科技股份有限公司 订单二次确认方法、装置、电子设备和介质

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