申请/专利权人：重庆富民银行股份有限公司

申请日：2021-09-24

公开（公告）日：2023-11-03

公开（公告）号：CN113807953B

主分类号：G06Q40/03

分类号：G06Q40/03;G06F16/33;G06F16/332;G06F16/338

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2023.11.03#授权;2022.01.04#实质审查的生效;2021.12.17#公开

摘要：本发明涉及数据处理技术领域，具体涉及一种可在贷后回访中即对电话回访信息进行快速、准确判断的基于电话回访的风控管理方法及系统，该方法包括以下内容，基于历史信息，将客户疑义进行种类划分，并将划分信息存储于数据库；将电话回访信息与数据库中存储的划分信息进行匹配，生成正常结果或拒绝结果；若生成拒绝结果，则将电话回访信息和拒绝结果推送至复审处理流程，生成复审处理任务。

主权项：1.基于电话回访的风控管理方法，其特征在于：包括以下内容，基于历史信息，将客户疑义进行种类划分，并将划分信息存储于数据库；所述客户疑义包括用途存疑，所述用途存疑具体为：若客服询问借款人的借款用途，当借款人回答的用途明显与该产品不符或用于法律明确禁止的用途时，划分为用途存疑；将电话回访信息与数据库中存储的划分信息进行匹配，生成正常结果或拒绝结果；若生成拒绝结果，则将电话回访信息和拒绝结果推送至复审处理流程，生成复审处理任务；还包括对电话回访信息进行关键内容提取，生成提取信息，将提取信息与划分信息进行匹配；还包括根据电话回访信息以及生成结果来生成备注信息；所述的备注信息还包括对电话回访信息进行关键内容提取后所剩余的信息，并对该剩余信息进行处理、划分，生成备注信息；还包括对划分信息以选项的形式进行显示，以及根据电话回访信息输入相应的选项，具体的，包括：对同一客户历史电话回访所生成的结果的统计，若该客户历史电话回访生成的结果中，正常结果占总回访次数的比例大于等于设定的阈值，则下次对该客户进行电话回访时，将划分信息采用在显示屏上以选项的形式进行显示，并根据电话回访信息输入选项的方式；若正常结果占总回访次数的比例小于设定的阈值，则下次对该客户进行电话回访时，对电话回访信息进行自动录音获取，在获取后自行对电话回访信息进行关键内容提取，并在提取后进行自动匹配；若预设时间段以后，该客户的正常结果占总回访次数的比例大于等于设定的阈值，则删除该客户历史存储的自动获取的电话回访信息。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 重庆富民银行股份有限公司 基于电话回访的风控管理方法及系统

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