申请/专利权人：贝壳找房(北京)科技有限公司

申请日：2023-11-10

公开（公告）日：2024-03-26

公开（公告）号：CN117763099A

主分类号：G06F16/332

分类号：G06F16/332

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.12#实质审查的生效;2024.03.26#公开

摘要：本发明实施例提供一种智能客服系统的交互方法及装置，该方法包括：获取用户咨询第一内容；生成用户咨询第一内容的第一嵌入向量，获取向量化数据库中与第一嵌入向量满足预设相似度要求的至少一个第二嵌入向量，获取第二嵌入向量对应的文本块，将用户咨询第一内容和文本块作为第一上下文数据输入智能客服系统，生成用户咨询第一内容的智能回答。本发明实施例提高了智能客服系统对于用户咨询内容的推理能力，提高了智能回答的准确度，从而提高了智能回答的质量。

主权项：1.一种智能客服系统的交互方法，其特征在于，包括：获取用户咨询第一内容；生成所述用户咨询第一内容的第一嵌入向量，获取向量化数据库中与所述第一嵌入向量满足预设相似度要求的至少一个第二嵌入向量，获取所述第二嵌入向量对应的文本块，将所述用户咨询第一内容和所述文本块作为第一上下文数据输入智能客服系统，生成所述用户咨询第一内容的智能回答。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 贝壳找房(北京)科技有限公司 智能客服系统的交互方法及装置

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