申请/专利权人：浙江菜鸟供应链管理有限公司

申请日：2022-09-14

公开（公告）日：2024-03-22

公开（公告）号：CN117745296A

主分类号：G06Q30/015

分类号：G06Q30/015;G06Q10/083;G06F16/958;G06F9/54;G06F21/31;G06F9/455

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.09#实质审查的生效;2024.03.22#公开

摘要：本申请公开了共享客服管理方法和装置，其中方法包括：通过用户端的浏览器登录多个物流商的客服管理系统；将多个物流商的客服管理系统的登录用户身份数据提供给用户端的共享客服管理装置；通过共享客服管理装置提供多个物流商的客服管理服务；共享客服管理装置根据操作数据提交请求，获取与目标物流商对应的目标登录用户身份数据、与目标客服管理服务对应的目标服务接口数据；根据目标登录用户身份数据和目标服务接口数据，调用目标物流商的客服管理系统提供的目标客服管理服务。采用这种处理方式，使得快递共配中心的客服人员能够通过统一系统为多家物流商的客户提供客服管理服务，因此可以有效提升共享客服的服务效率和服务质量。

主权项：1.一种共享客服管理方法，其特征在于，包括：通过用户端的浏览器登录多个物流商的客服管理系统；将所述多个物流商的客服管理系统的登录用户身份数据提供给所述用户端的共享客服管理装置；通过所述共享客服管理装置提供的所述多个物流商的客服管理界面，执行针对所述多个物流商的客服管理操作；所述共享客服管理装置根据操作数据提交请求，获取与目标物流商对应的目标登录用户身份数据、与目标客服管理服务对应的目标服务接口数据；所述共享客服管理装置根据目标登录用户身份数据和目标服务接口数据，调用目标物流商的客服管理系统提供的目标客服管理服务。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 浙江菜鸟供应链管理有限公司 共享客服管理方法和装置

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