申请/专利权人：航天信息股份有限公司

申请日：2020-10-21

公开（公告）日：2024-03-26

公开（公告）号：CN112418875B

主分类号：G06Q30/01

分类号：G06Q30/01;G06Q40/12;G06F16/332

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.03.26#授权;2021.11.16#实质审查的生效;2021.02.26#公开

摘要：本发明公开了跨平台税务智能客服语料迁移方法及装置。该方法包括：利用预先构建的目标平台的语料模型，对原有平台的源语料库去重，得到标准问题及相似问题；从原有平台的源语料库中，分别提取与各标准问题对应的答案；照语料模型对应的样式模板组织各标准问题对应的格式数据，得到适用于目标平台的目标语料库；将适用于目标平台的目标语料库迁移到目标平台，以使得目标平台利用目标语料库生成智能客服用知识库。该方法可以快速、准确地将智能客服原有平台的语料库迁移到智能客服的目标平台中，完成语料跨平台迁移，满足了智能客服系统对语料的精确搜索，逐步提升了纳税人对客户服务的满意度。

主权项：1.一种跨平台税务智能客服语料迁移方法，其特征在于，包括：利用预先构建的目标平台的语料模型，对原有平台的源语料库去重，得到标准问题及相似问题；其中，所述预先构建的目标平台的语料模型中，以标准问题为索引，所述标准问题对应的格式数据包括：标准问题、类别标记、关联问题、相似问题及答案；其中，标准问题是对应有标准答案的问题，在目标语料库内，各标准问题相互不重复；关联问题是从业务流程上，与标准问题对应的向上延伸问题或向下延伸问题，该关联问题对应有标准答案；相似问题是与标准问题的问法不同，但语义相似、且可以用同一个答案来回答的问题；答案是分别对应于标准问题、关联问题及相似问题的标准答案；从原有平台的源语料库中，分别提取与各标准问题对应的答案；按照语料模型对应的样式模板组织各标准问题对应的格式数据，得到适用于目标平台的目标语料库；其中，所述按照语料模型对应的样式模板组织各标准问题对应的格式数据，包括：在所述样式模板中，将标准问题作为当前的问题，占一个内容格；向标准问题附加其对应的类别标记，所述类别标记占一个内容格；向标准问题附加其对应的各相似问题，每一个相似问题占一个内容格；向标准问题附加其对应的关联问题，每一个关联问题占一个内容格；向标准问题附加其对应的标准答案，所述标准答案占一个内容格；将适用于目标平台的目标语料库迁移到目标平台，以使得目标平台利用目标语料库生成智能客服用知识库。

全文数据：

权利要求：

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