申请/专利权人：深圳市航盛车云技术有限公司

申请日：2020-06-17

公开（公告）日：2024-04-05

公开（公告）号：CN111694944B

主分类号：G06F16/332

分类号：G06F16/332;G06F40/30;H04L67/12;H04W4/44;H04W4/48

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.05#授权;2020.10.20#实质审查的生效;2020.09.22#公开

摘要：本发明涉及车联网技术领域，且公开了一种车联网交互式智能客服系统，包括有云平台、手机端、车载终端、互联网和客服子系统；所述手机端、车载终端和客服子系统均与云平台无线连接；所述云平台与互联网之间网络连接。本发明通过客服子系统的设计，便于对访客所提问题进行分类、检索、语义解析，同时还能与访客进行语音互动，结合车载终端的视频采集、语音服务和显示模块的设计，便于客服子系统针对车载实时信息进行针对性语音解答，提高客服解答准确性和时效性，能够降低人力使用成本，方便跟踪服务客户，提高客服质量和服务数量。

主权项：1.一种车联网交互式智能客服系统，其特征在于：包括有云平台、手机端、车载终端、互联网和客服子系统；所述手机端、车载终端和客服子系统均与云平台无线连接；所述云平台与互联网之间网络连接；所述车载终端包括有车载处理器、网络通信模块、视频采集模块、语音服务模块、数据传输模块和显示模块；所述车载处理器分别与网络通信模块、视频采集模块、语音服务模块、数据传输模块和显示模块电性连接；所述车载处理器通过网络通信模块与云平台网络连接；所述视频采集模块，用于采集车载视频信息；所述语音服务模块，用于车载语音输入；所述数据传输模块与显示模块电性连接，将视频信息和语音信息传输至显示模块进行显示；所述客服子系统包括有核心处理器、问题分类模块、问题检索模块、语义解析模块、语音互动模块、客户端功能模块、访客功能模块和网络通信模块；所述核心处理器分别与问题分类模块、问题检索模块、语义解析模块、语音互动模块、客户端功能模块、访客功能模块和网络通信模块电性连接；所述核心处理器通过网络通信模块与云平台连接；所述问题分类模块，用于人机交互问题的分类；所述问题检索模块，用于人机交互问题的检索；所述语义解析模块，用于人机交互问题的语义分析；所述语音互动模块，用于人机语音互动；所述客户端功能模块具有实时监控网站访问情况、被动接受对话、主动发起对话、对话转接、访客队列管理、访客轨迹追踪、地理位置跟踪、快捷回复、访客留言、常用语同步查询、人机应答无缝切换和同步显示历史对话记录的功能。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 深圳市航盛车云技术有限公司 一种车联网交互式智能客服系统

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