申请/专利权人：建信金融科技有限责任公司

申请日：2021-05-20

公开（公告）日：2024-04-23

公开（公告）号：CN113298538B

主分类号：G06Q30/01

分类号：G06Q30/01;G06F16/20;G06F16/24

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.04.23#授权;2021.09.10#实质审查的生效;2021.08.24#公开

摘要：本发明公开了一种客服数据的处理方法及装置，本发明涉及自动程序设计技术领域。该客服数据的处理方法包括：获取客服数据；对获取的客服数据进行读取和解析，得到解析后的客服数据；基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理；所述客服系统操作指令用于描述与客服系统所进行的界面操作相对应的操作代码。本发明可通过机器人流程自动化技术，可自动化实现客服数据的获取和配置，提升了客服数据的处理效率，提升了客服数据处理的准确度和安全性；同时，也不再需要人力，进而减少了人力成本，提升了企业客服领域的管理效率，也保证了客服数据处理的时效性。

主权项：1.一种客服数据的处理方法，其特征在于，包括：获取客服数据；所述客服数据用于描述预设周期内采集的客服增量数据；获取客服数据，包括：从企业客服系统的关联系统数据库直接自动提取增量数据导入到excel中，作为客服管理配置流程的数据基础；对获取的客服数据进行读取和解析，得到解析后的客服数据；基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理；所述客服系统操作指令用于描述与客服系统所进行的界面操作相对应的操作代码；所述客服系统操作指令包括点击操作、输入操作、删除操作和换行操作；还包括：按如下方式设置客服系统操作指令：获取客服系统所进行的界面操作；设计与客服系统所进行的界面操作相对应的操作代码；根据设计的与客服系统所进行的界面操作相对应的操作代码，生成不同的客服系统操作指令；所述机器人流程自动化技术用于监视使用者在应用软件中图形用户界面所进行的工作，并且直接在所述图形用户界面上自动重复所述工作；还包括：基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据维护处理；基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据维护处理，包括：从解析后的客服数据中获取客服维护数据；对获取的客服维护数据进行分类，得到多种类型的客服维护数据；所述多种类型的客服维护数据包括进行有关用户信息维护的客服维护数据、有关权限维护的客服维护数据、有关分机信息维护的客服维护数据；基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据多种类型的客服维护数据，对客服系统进行数据维护处理；根据多种类型的客服维护数据，对客服系统进行数据维护处理，包括：依据预设置的对应不同类型的客服维护数据的数据填入位置，根据多种类型的客服维护数据，对客服系统进行数据维护处理；所述对应不同类型的客服维护数据的数据填入位置包括用户信息维护栏位、权限维护栏位和分机信息维护栏位的其中之一或任意组合；依据预设置的对应不同类型的客服维护数据的数据填入位置，根据多种类型的客服维护数据，对客服系统进行数据维护处理，包括：获取html元素并模拟点击动作和输入动作来进入不同的维护菜单，根据事先约定的文件名映射规则，读取与当前菜单对应的文件类型并进行解析，将该维护菜单中所需的字段信息自动填写到相应栏位；根据业务实际需要将这些维护操作进行任意组合的串联，合并为单个多节点RPA任务；还包括：基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据审批处理；基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据审批处理，包括：基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，依次对客服系统中待审批的审批请求进行审查；根据对客服系统中待审批的审批请求进行审查的审查结果，生成审批结果文件；基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，依次对客服系统中待审批的审批请求进行审查，包括：基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，结合预设置的客服系统审批周期，根据解析后的客服数据，依次对客服系统中待审批的审批请求进行审查；所述机器人流程自动化技术用于通过模拟界面操作，查询出需要审批的信息列表，并逐条进入详情页面；并在详情页面中，自动读取需要审批的字段及对应规则；所述规则可在实际编码中实现或通过读取规则文件载入；基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理，包括：基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，模拟执行该客服系统操作指令所描述的界面操作，将解析后的客服数据，配置于该客服系统操作指令所述的界面；基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理，包括：若解析后的客服数据中，对应不同客服系统操作指令的数据为多行数据，则循环执行该客服系统操作指令，直至在客服系统中完成全部的该多行数据的数据配置处理；基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理，包括：基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令执行顺序，执行每一客服系统操作指令，基于解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理；还包括：在对获取的客服数据进行读取和解析后，将解析后的客服数据，以预设的字段标识，存放于临时服务器中；基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理，包括：根据与不同预设置的客服系统操作指令相对应的字段标识，获取与每一客服系统操作指令相对应的客服数据；基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令执行顺序，执行每一客服系统操作指令，对客服系统进行数据配置处理。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 建信金融科技有限责任公司 客服数据的处理方法及装置

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