申请/专利权人：浙江天猫技术有限公司

申请日：2023-11-16

公开（公告）日：2024-03-22

公开（公告）号：CN117745488A

主分类号：G06Q50/20

分类号：G06Q50/20;G06F30/20;G06N20/00

优先权：

专利状态码：在审-实质审查的生效

法律状态：2024.04.09#实质审查的生效;2024.03.22#公开

摘要：本发明实施例提供了一种客服培训方法及设备。其中，客服培训方法包括：获取客服培训请求；确定与客服培训请求相对应的案例信息；基于案例信息，生成与客服培训请求相对应的虚拟订单；利用预设大模型对虚拟订单和案例信息进行处理，生成用于实现客服培训操作的客服培训任务，客服培训任务中包括虚拟用户的会话信息。本实施例提供的技术方案，有效地实现了基于大模型作为虚拟用户来实现客服培训操作，由于大模型可以基于不同的案例信息、不同的虚拟订单及不同的培训场景生成不同的会话信息，使得客服培训场景更加贴近实际的客服服务场景，这样不仅保证了客服培训操作的质量和效果，并且有效地保证了客服培训人员的良好体验性。

主权项：1.一种客服培训方法，其特征在于，包括：获取客服培训请求；确定与所述客服培训请求相对应的案例信息；基于所述案例信息，生成与所述客服培训请求相对应的虚拟订单；利用预设大模型对所述虚拟订单和所述案例信息进行处理，生成用于实现客服培训操作的客服培训任务，所述客服培训任务中包括虚拟用户的会话信息。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 浙江天猫技术有限公司 客服培训方法及设备

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