申请/专利权人：杭州度言软件有限公司

申请日：2023-11-24

公开（公告）日：2024-02-02

公开（公告）号：CN117319559B

主分类号：H04M3/527

分类号：H04M3/527;G06Q10/0631;G06Q10/10;H04M3/51;G10L25/51

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.02.02#授权;2024.01.16#实质审查的生效;2023.12.29#公开

摘要：本发明提供一种基于智能语音机器人的催收方法与系统，属于语音识别技术领域，具体包括：获取催收案件的历史催收数据和历史接通数据的确定，并基于历史催收数据和历史接通数据进行催收案件的催收优先值的确定，根据被催收人员在不同的历史催收次数下的历史语音特征进行催收案件的不同的历史催收次数下的接通人员相似性的确定，并结合催收优先值进行催收顺序的确定，按照所述催收顺序，采用智能语音机器人进行所述催收案件的催收，通过催收案件的被催收人员的语音数据进行被催收人员的语音关键词的确定，并结合被催收人员的相似度评估结果以及沟通时长确定是否需要进行挂断处理，从而进一步提升了催收处理的效率。

主权项：1.一种基于智能语音机器人的催收方法，其特征在于，具体包括：获取催收案件的历史催收数据和历史接通数据，并基于所述历史催收数据和历史接通数据进行所述催收案件的催收优先值的确定；通过所述催收案件的历史接通数据进行所述催收案件的被催收人员在不同的历史催收次数下的历史语音特征的提取，根据被催收人员在不同的历史催收次数下的历史语音特征进行所述催收案件的不同的历史催收次数下的接通人员相似性的确定，并结合所述催收优先值进行催收顺序的确定；结合所述催收优先值进行催收顺序的确定，具体包括：基于所述催收案件的不同的历史催收次数下的历史语音特征进行基准语音特征的确定，将所述基准语音特征对应的历史催收次数作为历史基准催收次数，基于所述历史基准催收次数以及累计接通时长、不同的历史基准催收次数的历史语音特征的相似度进行所述基准语音特征的准确率的确定；当所述基准语音特征的准确率无法满足要求时：通过所述催收优先值进行催收顺序的确定；当所述基准语音特征的准确率满足要求时：通过所述催收案件的不同的历史催收次数下的历史语音特征与所述基准语音特征进行不同的历史催收次数下的接通人员相似性的确定，并判断是否存在接通人员相似性不满足要求的历史催收次数，若是，则进入下一步骤，若否，则通过所述催收优先值进行催收顺序的确定；将所述接通人员相似性不满足要求的历史催收次数作为问题催收次数，并基于所述催收案件的历史催收总次数判断所述问题催收次数是否满足要求，若是，则通过所述问题催收次数与所述历史催收总次数的比值以及所述催收优先值进行催收顺序的确定，若否，则进入下一步骤；通过所述问题催收次数的接通人员相似性进行所述问题催收次数的接通人员相似性的平均值以及最小值的确定，并结合所述问题催收次数的数量以及所述基准语音特征的准确率进行问题催收接通评估量的确定，并基于所述问题催收接通评估量以及所述催收优先值进行催收顺序的确定；按照所述催收顺序，采用智能语音机器人进行所述催收案件的催收，并基于催收案件的被催收人员的语音特征与其它的催收案件的被催收人员的催收语音的语音特征以及历史语音特征的相似度进行评估得到相似度评估结果，并根据相似度评估结果确定是否需要挂断处理，若是，则人员身份存疑，进行挂断处理，若否，则进入下一步骤；通过所述催收案件的被催收人员的语音数据进行所述被催收人员的语音关键词的确定，并结合所述被催收人员的相似度评估结果以及沟通时长确定是否需要进行挂断处理。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 杭州度言软件有限公司 一种基于智能语音机器人的催收方法与系统

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