申请/专利权人:北京首汽智行科技有限公司
申请日:2023-07-28
公开(公告)日:2023-10-27
公开(公告)号:CN116962577A
主分类号:H04M3/51
分类号:H04M3/51;H04M3/523;G10L15/18
优先权:
专利状态码:在审-实质审查的生效
法律状态:2023.11.14#实质审查的生效;2023.10.27#公开
摘要:本发明提供的一种精准客服分线的IVR设计方法,所述方法包括:设计IVR菜单栏;进行语音识别和自然语言处理;集成呼叫中心;进行数据分析和优化。根据客户的实际需求和情况,智能地将客户分配给最合适的客服人员,提高客户满意度和工作效率;增加了自然语言处理NLP功能,实现对客户语音输入的智能识别和理解,提供更加个性化和智能化的服务。
主权项:1.一种精准客服分线的IVR设计方法,其特征在于,所述方法包括:设计IVR菜单栏;进行语音识别和自然语言处理;集成呼叫中心;进行数据分析和优化。
全文数据:
权利要求:
百度查询: 北京首汽智行科技有限公司 一种精准客服分线的IVR设计方法
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